Termos de Uso

Última atualização: 6 de fevereiro de 2025

1. Visão Geral

O Bemvy é uma plataforma SaaS de concierge com inteligência artificial desenvolvida para hotéis, pousadas e estabelecimentos de hospedagem. Estes Termos de Uso regulam o acesso e a utilização da plataforma por proprietários de hotéis e hóspedes.

Ao acessar ou utilizar o Bemvy, você concorda integralmente com estes Termos de Uso. Caso não concorde com qualquer disposição aqui apresentada, você não deverá utilizar a plataforma.

2. Definições

Para os fins destes Termos de Uso, consideram-se as seguintes definições:

Plataforma: o aplicativo web Bemvy e todos os serviços associados, incluindo APIs, painéis administrativos e interfaces de chat.
Proprietário: pessoa física ou jurídica que realiza o cadastro na plataforma como responsável por um ou mais hotéis.
Hóspede: pessoa que utiliza o chat de concierge por meio da leitura de QR codes disponibilizados nos quartos do hotel.
Serviço: o conjunto de funcionalidades oferecidas pelo Bemvy, incluindo o chat de concierge com inteligência artificial, o painel de gestão hoteleira, a geração de QR codes por quarto e as ferramentas de analytics e relatórios.

3. Cadastro e Conta

Para utilizar as funcionalidades destinadas a proprietários, é necessário criar uma conta na plataforma fornecendo um endereço de e-mail válido e uma senha segura.

O usuário é integralmente responsável pela segurança e confidencialidade de suas credenciais de acesso.
É necessário ter no mínimo 18 anos de idade para criar uma conta na plataforma.
As informações fornecidas no cadastro devem ser verdadeiras, completas e atualizadas. O usuário compromete-se a manter seus dados sempre corretos.
O Bemvy reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que contenham informações falsas ou imprecisas.

4. Descrição do Serviço

O Bemvy oferece as seguintes funcionalidades:

Chat com IA para hóspedes: atendimento automatizado 24 horas por dia, 7 dias por semana, respondendo dúvidas sobre o hotel, quartos, serviços e arredores.
Painel de gestão hoteleira: dashboard completo para gerenciamento de hotéis, quartos, informações e base de conhecimento.
Geração de QR codes: criação automática de QR codes individuais para cada quarto, permitindo acesso direto ao chat de concierge.
Analytics e histórico: relatórios detalhados de interações, perguntas mais frequentes, taxa de satisfação e histórico de conversas.
Gestão de equipe: suporte a múltiplos administradores por hotel, permitindo gestão colaborativa.

5. Planos e Pagamento

O Bemvy oferece três planos de assinatura mensal:

Plano Inicial — R$ 99/mês

Até 5 quartos
Até 500 interações por mês

Plano Crescimento — R$ 149/mês

Até 15 quartos
Até 2.000 interações por mês

Plano Profissional — R$ 199/mês

Quartos ilimitados
Até 5.000 interações por mês

Todos os planos incluem o primeiro mês gratuito, sem necessidade de cartão de crédito para início do período de teste.

Os pagamentos são processados via Stripe, com ciclo de cobrança mensal. O Bemvy não armazena dados de cartão de crédito, sendo estes gerenciados exclusivamente pela Stripe.

Eventuais alterações nos valores dos planos serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias por e-mail, passando a valer apenas no ciclo de cobrança seguinte à notificação.

6. Cancelamento

O proprietário pode cancelar sua assinatura a qualquer momento, sem multa ou penalidade. O cancelamento pode ser realizado diretamente pelo painel de gestão.

Após o cancelamento, o serviço permanecerá ativo até o final do período de cobrança já pago.
Os dados do proprietário serão mantidos por 30 dias após o encerramento do serviço, permitindo reativação durante esse período.
Após os 30 dias de retenção, todos os dados serão permanentemente excluídos, incluindo informações de hotéis, quartos, conversas e analytics.
A reativação da conta dentro do período de 30 dias restaurará todos os dados e configurações anteriores.

7. Uso Aceitável

Ao utilizar o Bemvy, o usuário compromete-se a não:

Utilizar a plataforma para qualquer atividade ilegal, fraudulenta ou que viole direitos de terceiros.
Inserir informações falsas, enganosas ou que possam induzir hóspedes a erro na base de conhecimento do hotel.
Tentar realizar engenharia reversa, descompilar ou acessar o código-fonte da plataforma.
Utilizar métodos automatizados, bots ou scripts para acessar a plataforma de forma não autorizada, realizar scraping de dados ou sobrecarregar os servidores.
Compartilhar credenciais de acesso com terceiros não autorizados ou permitir o uso de sua conta por pessoas não vinculadas ao hotel.

O descumprimento desta política de uso aceitável poderá resultar em suspensão ou encerramento imediato da conta, sem direito a reembolso.

8. Propriedade Intelectual

O Bemvy detém todos os direitos de propriedade intelectual sobre a plataforma, incluindo software, design, interface, marca, logotipo e demais elementos visuais e funcionais.

O proprietário do hotel mantém a titularidade sobre todo o conteúdo que inserir na plataforma, incluindo informações do hotel, perguntas frequentes, recomendações e demais dados fornecidos.

Ao inserir conteúdo na plataforma, o proprietário concede ao Bemvy uma licença não exclusiva, gratuita e revogável para utilizar, processar e exibir esse conteúdo exclusivamente para fins de prestação do serviço contratado, incluindo a geração de respostas pela inteligência artificial.

9. Limitação de Responsabilidade

As respostas fornecidas pela inteligência artificial do Bemvy são geradas com base nas informações cadastradas pelo proprietário do hotel. O Bemvy não se responsabiliza por informações imprecisas, desatualizadas ou incorretas fornecidas pelo proprietário.

O serviço é fornecido "no estado em que se encontra" (as is), sem garantia de disponibilidade ininterrupta ou livre de erros. Embora o Bemvy se esforce para manter alta disponibilidade, não garante uptime de 100%.

O Bemvy não se responsabiliza por decisões tomadas por hóspedes ou proprietários com base nas respostas geradas pela inteligência artificial.

Em qualquer hipótese, a responsabilidade máxima do Bemvy estará limitada ao valor total pago pelo proprietário nos últimos 12 meses de utilização do serviço.

10. Modificações dos Termos

O Bemvy reserva-se o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer tempo. Alterações serão comunicadas com antecedência mínima de 15 dias por meio do e-mail cadastrado na conta do proprietário.

O uso continuado da plataforma após a entrada em vigor das alterações constitui aceitação integral dos novos termos.

Alterações substanciais, que impactem significativamente os direitos ou obrigações dos usuários, serão comunicadas de forma destacada, tanto por e-mail quanto por aviso na própria plataforma.

11. Contato

Para dúvidas, solicitações ou comunicações relacionadas a estes Termos de Uso, entre em contato conosco exclusivamente via WhatsApp:

WhatsApp: +55 63 99104-7668

12. Foro

Estes Termos de Uso são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Fica eleito o foro da comarca de Palmas, Tocantins, para dirimir quaisquer controvérsias decorrentes destes Termos de Uso, com renúncia expressa a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.