Política de Privacidade

Última atualização: 6 de fevereiro de 2025

1. Introdução

A Bemvy tem o compromisso de proteger a privacidade de todos os seus usuários. Esta Política de Privacidade se aplica tanto a proprietários de hotéis que utilizam nossa plataforma quanto aos hóspedes que interagem com o concierge virtual por meio do chat.

Este documento descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

Ao utilizar os serviços da Bemvy, você declara estar ciente e de acordo com as práticas descritas nesta política.

2. Dados que Coletamos

2.1 Proprietários de Hotéis

Ao criar uma conta e cadastrar seu hotel, coletamos as seguintes informações:

  • Nome completo
  • Endereço de e-mail
  • Senha (armazenada de forma criptografada com hash bcrypt)
  • Informações do hotel: nome, endereço, rede e senha do WiFi, horários de café da manhã, perguntas frequentes (FAQs) e recomendações

2.2 Hóspedes

Quando um hóspede utiliza o chat do concierge virtual, coletamos:

  • Mensagens enviadas no chat
  • Identificadores de sessão
  • Feedback fornecido (curtir/não curtir nas respostas)
  • Contexto do quarto e hotel associado à conversa

2.3 Pagamento

O processamento de pagamentos é realizado integralmente pelo Stripe. A Bemvy não armazena números de cartão de crédito, dados bancários ou qualquer informação sensível de pagamento. Apenas mantemos registros de transações (IDs de assinatura e status do pagamento) para fins de controle.

2.4 Dados Técnicos

Coletamos automaticamente dados técnicos durante o uso da plataforma:

  • Endereço IP
  • Tipo de navegador e versão
  • Informações do dispositivo
  • Cookies de sessão
  • Logs de acesso

3. Como Usamos seus Dados

Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:

  • Prestação do serviço: operar a plataforma, criar e gerenciar contas de hotéis, quartos e QR codes
  • Autenticação de usuários: verificar a identidade dos proprietários de hotéis por meio de login seguro
  • Respostas de IA: gerar respostas personalizadas para hóspedes com base nas informações do hotel e nas mensagens do chat
  • Análises e estatísticas: fornecer métricas de conversas, taxa de satisfação e perguntas mais frequentes aos proprietários
  • Comunicações por e-mail: enviar notificações relacionadas ao serviço, como confirmações de conta e atualizações relevantes
  • Melhoria da plataforma: aprimorar a qualidade das respostas da IA e a experiência geral do usuário

4. Base Legal (LGPD)

O tratamento de dados pessoais pela Bemvy é fundamentado nas seguintes bases legais previstas na LGPD:

  • Execução de contrato (Art. 7º, V): para proprietários de hotéis que contratam o serviço por meio de assinatura, o tratamento de dados é necessário para a execução do contrato de prestação de serviços
  • Consentimento (Art. 7º, I): para hóspedes que utilizam o chat do concierge virtual, o uso do serviço constitui consentimento para o tratamento dos dados das mensagens
  • Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para fins de análises, estatísticas e melhoria contínua da plataforma
  • Obrigação legal (Art. 7º, II): para manutenção de registros fiscais e de faturamento conforme exigido pela legislação brasileira

5. Compartilhamento de Dados

A Bemvy pode compartilhar dados pessoais com os seguintes terceiros, exclusivamente para a prestação do serviço:

  • Stripe: processamento de pagamentos e gerenciamento de assinaturas
  • Provedores de IA: as mensagens do chat são enviadas a provedores de inteligência artificial para geração das respostas do concierge virtual
  • Vercel: hospedagem e infraestrutura da aplicação
  • Neon: hospedagem do banco de dados PostgreSQL

A Bemvy não vende dados pessoais a terceiros. O compartilhamento ocorre apenas quando estritamente necessário para o funcionamento da plataforma.

6. Armazenamento e Segurança

Os dados são armazenados em banco de dados PostgreSQL hospedado na Neon, com servidores localizados nos Estados Unidos. Adotamos as seguintes medidas de segurança:

  • Hash de senhas com bcrypt: senhas nunca são armazenadas em texto puro
  • Criptografia HTTPS/TLS: todos os dados em trânsito são criptografados
  • Tokens JWT de sessão: autenticação segura baseada em tokens com expiração
  • Controle de acesso baseado em funções: cada proprietário acessa apenas os dados de seus próprios hotéis

7. Transferência Internacional

Os dados pessoais são armazenados em servidores localizados nos Estados Unidos, por meio dos provedores Neon (banco de dados) e Vercel (hospedagem da aplicação).

Em conformidade com o Art. 33 da LGPD, garantimos que as transferências internacionais de dados são realizadas com salvaguardas adequadas. Nossos provedores de serviço cumprem padrões reconhecidos de proteção de dados e adotam medidas técnicas e organizacionais apropriadas para a segurança das informações.

8. Retenção de Dados

Os dados pessoais são retidos pelos seguintes períodos:

  • Dados da conta: enquanto a conta estiver ativa + 30 dias após o cancelamento
  • Registros fiscais e de pagamento: 5 anos (obrigação legal)
  • Logs de acesso: 6 meses
  • Mensagens do chat: enquanto a conta do hotel estiver ativa + 30 dias após o cancelamento

Após os períodos indicados, os dados são excluídos permanentemente de nossos sistemas.

9. Seus Direitos

De acordo com a LGPD, você possui os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

  • Acesso: solicitar uma cópia dos dados pessoais que mantemos sobre você
  • Correção: solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
  • Eliminação: solicitar a exclusão dos seus dados pessoais
  • Portabilidade: solicitar a transferência dos seus dados a outro fornecedor de serviço
  • Revogação do consentimento: retirar seu consentimento a qualquer momento
  • Informação sobre compartilhamento: saber com quais entidades seus dados são compartilhados

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco pelo WhatsApp. As solicitações serão respondidas em até 15 dias úteis.

10. Cookies

A Bemvy utiliza apenas cookies essenciais de sessão necessários para a autenticação e o funcionamento correto da plataforma.

Não utilizamos cookies de rastreamento, cookies de publicidade ou cookies de análise de terceiros.

11. Alterações nesta Política

A Bemvy poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Em caso de alterações significativas, os usuários cadastrados serão notificados por e-mail.

O uso continuado da plataforma após a notificação constitui aceitação das alterações realizadas.

12. Contato

Se você tiver dúvidas, preocupações ou quiser exercer seus direitos em relação a esta Política de Privacidade, entre em contato conosco:

WhatsApp: +55 63 99104-7668